FAQ
Come possiamo aiutarvi?
Se non riuscite a trovare la vostra domanda qui? Contattateci via e-mail all’indirizzo info@innocam.nl (preferibilmente). Oppure per telefono: +31 (0) 172 – 61 20 50. Parliamo olandese e inglese. Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, GMT+1 (Amsterdam).
1. Innocam è un partner autorizzato di Synology?
Innocam è un partner autorizzato di Synology dal 2010. È possibile verificarlo sul sito Web Synology.com. Ulteriori informazioni su Innocam sono disponibili alla pagina Chi siamo e potete consultare le recensioni della nostra azienda.
2. Ci sono spese di manutenzione periodica del software?
Una licenza di Synology Surveillance Station fornisce un abbonamento di aggiornamento a vita. Non ci sono costi annuali di manutenzione del software. È sempre possibile aggiornare e utilizzare l’ultima versione del software di Synology Surveillance Station. Una licenza acquistata può anche essere migrata a un nuovo NAS Synology (si prega di notare la FAQ 5).
3. Le licenze Synology sono supportate in tutto il mondo?
Sì, non importa dove ci si trova. Le nostre licenze Synology funzionano in tutto il mondo.
4. Non ho ricevuto la mia licenza Synology, quanto tempo ci vuole?
Inviamo la chiave di licenza direttamente dopo il pagamento. Per inciso, l’e-mail può essere contrassegnata come Spam. Pertanto, controllate la cartella Spam/Junk. In alcuni rari casi la nostra e-mail può essere bloccata dal vostro provider di posta elettronica. In caso di problemi, contattateci, info@innocam.nl. Risponderemo il prima possibile.
5. Come posso reinstallare la mia licenza Synology?
Se si esegue la migrazione del NAS Synology, è necessario eliminare prima le licenze sul dispositivo NAS precedente. Se non si rimuovono le licenze in un’installazione corrente/precedente, non è possibile attivarle di nuovo. In caso di crash del sistema NAS o del disco rigido, è possibile aprire un ticket di assistenza. Allegare il codice di licenza e la fattura in formato PDF al ticket di assistenza. In questo caso Synology può disattivare la licenza.
6. Posso installare la licenza Synology su più dispositivi?
La licenza Synology è valida per un (1) NAS Synology. Non utilizzare la licenza su più dispositivi Synology. L’attivazione fallirà e la licenza potrebbe essere inserita nella lista nera di Synology.
7. Posso installare la mia licenza senza una connessione a Internet?
La cosa più semplice è attivare la licenza utilizzando una connessione a Internet. La licenza verrà quindi collegata automaticamente al NAS Synology. È possibile anche la convalida offline. Potete seguire le istruzioni qui.
8. Come posso verificare se la mia telecamera IP è adatta a Synology?
Si noti che è possibile aggiungere gratuitamente due telecamere a Synology Surveillance Station per testare il funzionamento della telecamera. Synology Surveillance Station supporta e ha integrato oltre 8400 telecamere IP di 150 marchi. Fare clic qui per l’elenco completo dei supporti per le telecamere.
9. Quante telecamere posso aggiungere a Synology?
Ci sono diversi modi per scoprirlo. La scheda tecnica del NAS Synology elenca le fotocamere massime supportate. Un altro metodo è tramite il browser web di Synology > applicazione Surveillance Station > Menu > Licenza > annotare il valore “Massimo per il dispositivo locale”.
Tenere presente che impostazioni come la risoluzione dell’immagine e i fps influiscono sulle prestazioni del sistema di Synology.
10. Come posso migrare la licenza a un altro dispositivo Synology?
A partire dalla versione 8.2.6, Surveillance Station supporta una funzione di migrazione delle licenze che consente di completare il processo di migrazione delle licenze su un NAS o NVR Synology. L’accesso a un account Synology valido su un dispositivo Synology consente di migrare le licenze anche in caso di malfunzionamento del dispositivo.
Seguire la procedura guidata di aggiunta della licenza sul nuovo dispositivo NAS. Surveillance Station riconoscerà che le licenze sono state attivate e chiederà di autenticare l’account Synology del dispositivo originale per dimostrare la propria identità. È possibile confermare e completare la migrazione.
Per saperne di più sulla migrazione delle licenze, consultare il Knowledge Center di Synology.
11. Non posso completare il mio ordine a causa di un errore della carta di credito. Cosa può esserci di sbagliato?
In alcuni casi il pagamento con carta di credito è fallito a causa di un errore di autorizzazione “3-D Secure”. Alcune carte di credito hanno difficoltà con 3-D Secure (controllo di sicurezza e frode). Suggeriamo di provare l’opzione di pagamento PayPal. PayPal utilizza un altro metodo di verifica delle carte di credito e accetta le carte di credito Visa, Mastercard, American Express (AMEX) e Discover.
